Kargo politikası

VYNORA olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede teslim etmeyi amaçlıyoruz.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişiniz, ödeme işleminizin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanır.

Siparişler normal şartlarda 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık süresi değişebilir.

2. Kargo Süreci

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileriniz sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilir.

Kargo takip bilgileriniz üzerinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

3. Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişlerin teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Türkiye içerisindeki gönderiler için normal şartlarda 1–5 iş günü içerisinde teslimat hedeflenmektedir.

Belirtilen süreler tahmini olup kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler üzerinde VYNORA'nın doğrudan kontrolü bulunmayabilir.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş oluşturulurken ödeme sayfasında müşteriye gösterilir.

Dönemsel kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo uygulanabilir. Ücretsiz kargo kampanyalarının koşulları ilgili kampanya sayfasında veya ödeme aşamasında belirtilir.

5. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında verilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olduğundan müşterinin emin olması gerekir.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek ek gönderim veya teslimat sorunlarında sipariş durumu ilgili kargo firmasıyla birlikte değerlendirilir.

6. Kargo Teslim Alınırken

Paketiniz teslim edildiğinde mümkünse dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Paketin belirgin şekilde hasarlı olması halinde, teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve mümkünse hasarı belgeleyen fotoğraf/video çekmeniz önerilir.

Ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde VYNORA müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, yanlış/eksik adres bilgisi, kargo firmasının teslimat prosedürleri veya benzeri nedenlerle teslim edilemeyen gönderiler kargo firmasının uyguladığı prosedüre göre şubeye yönlendirilebilir veya göndericiye iade edilebilir.

Bu durumda siparişin yeniden gönderilmesi gerekiyorsa süreç ayrıca değerlendirilir.

8. Kargo Gecikmeleri

Kargo firmalarının operasyonel yoğunluğu, hava koşulları, resmî tatiller, doğal afetler veya VYNORA'nın kontrolü dışında meydana gelen diğer durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Siparişinizle ilgili olağan dışı bir gecikme yaşanması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. Uluslararası Gönderimler

VYNORA tarafından aksi belirtilmediği sürece gönderimler Türkiye içindeki adreslere yapılmaktadır.

Uluslararası gönderim hizmetinin sunulması halinde ilgili ülkeye ait gümrük, vergi ve diğer yasal yükümlülükler ayrıca belirtilir.

10. İletişim

Kargo veya siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.